Tập trung Chất lượng

Chúng tôi tập trung vào chất lượng

Đối với chúng tôi, để quản lý và phát triển Văn phòng luật sư Hiệp và Liên danh “Hãng” theo các chuẩn mực Quốc tế, chúng tôi tập trung vào chất lượng. Một thực tế hiện nay là cho dù có một số sự khác biệt trong cách thức hành nghề luật sư ở các địa phương và các quốc gia khác nhau trên thế giới. Tuy nhiên, có một số tiêu chí chung để xác định đó là một hãng luật hoạt động theo các chuẩn mực Quốc tế.

Hoạt động chuyên nghiệp; trình độ chuyên môn cao; tinh thần làm việc chăm chỉ, tận tụy; văn hóa ứng xử lịch lãm… Những tiêu chí này của các luật sư trong Hãng chúng tôi không chỉ được thể hiện trong thời gian làm việc ở Văn phòng và còn ở cả thời gian làm việc ngoài Văn phòng. Tất cả các tiêu chí này làm cho khả năng giải quyết công việc và chất lượng dịch vụ của chúng tôi ở một tầm cao mới khi so sánh với các nhà cung cấp dịch vụ pháp lý hiện nay tại Việt Nam.

Tại Hãng, gần 10 năm qua, chúng tôi đã đi đầu trong việc quản lý chất lượng trên cơ sở tuân thủ theo các chuẩn mực Quốc tế. Chúng tôi biết cần phải có những gì và làm gì để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng khi việc cung cấp dịch vụ pháp lý cho họ không chỉ ở Việt Nam mà còn ở các Quốc gia khác trên thế giới mà cùng với nó là có sự khác biệt không chỉ về hệ thống pháp luật mà còn cả về văn hóa.

Bắt đầu chất lượng từ con người

Việc tập trung vào chất lượng của chúng tôi được bắt đầu từ nhân sự. Như bạn biết, những người chúng tôi tuyển dụng, đào tạo và cộng tác đều là những cá nhân ưu tú, trên nền tảng đó họ có thể đưa ra những giải pháp thông minh để trợ giúp khách hàng một cách tốt nhất, họ là những người trực tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi và mang lại hiệu quả cho khách hàng. Chính vì vậy, chúng tôi đã xác định các tiêu chí cụ thể để đánh giá tiềm năng này nhằm bổ sung cho Hãng của chúng tôi những con người tốt nhất.

Chúng tôi hiểu rằng các luật sư là những nhà thông thái, tự trọng cao, tôn trọng và có trách nhiệm với nhau. Chính vì vậy, hàng năm, chúng tôi đầu tư một khoản tiền đáng kể, không chỉ dành cho việc đào tạo, bồi dưỡng các luật sư trong Hãng mà còn cho các cộng tác viên của chúng tôi ở các vùng, miền và khu vực khác nhau nhằm khuyến khích họ hình thành các mối quan hệ cá nhân. Điều này là rất quan trọng, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và việc chuyển giao dịch vụ.

Xác định tiêu chuẩn rõ ràng

Chúng tôi luôn xác định tiêu chuẩn, chất lượng và trách nhiệm rõ ràng cho hoạt động hành nghề. Báo cáo hành nghề của chúng tôi cung cấp các hướng dẫn cụ thể về cách thức chúng tôi sẽ làm việc cùng nhau, những gì chúng tôi mong đợi ở nhau. Tiêu chuẩn và trách nhiệm này sẽ giúp chúng tôi đảm bảo rằng sự lựa chọn luật sư của khách hàng là đúng đắn. Những tiêu chuẩn và trách nhiệm này không chỉ được áp dụng tại trụ sở của Hãng mà còn được áp dụng cho các cộng tác viên và các luật sư hoạt động tại Văn phòng trực thuộc của chúng tôi.

Chúng tôi chịu trách nhiệm và tuân thủ đạo đức nghề nghiệp khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại cơ quan tố tụng, cơ quan hành chính và công chúng. Để thực hiện điều đó, chúng tôi thiết lập các mô hình hoạt động chuyên nghiệp. Trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp, được thông qua bởi Liên Đoàn luật sư Việt Nam, là tiêu chuẩn cơ bản cho hoạt động hành nghề của chúng tôi. Tuy nhiên, trong trường hợp các tiêu chuẩn của chính quyền địa phương nghiêm ngặt hơn, chúng tôi áp dụng theo họ.

Việc hành nghề theo các tiêu chuẩn của chúng tôi liên tục được xem xét và cập nhật bởi một bộ phận chuyên trách. Chúng tôi có một – Giám đốc có trách nhiệm dành toàn bộ thời gian để theo dõi, kiểm tra, đôn đốc và giúp chúng tôi thi hành chúng một cách thống nhất.

Hệ thống Thanh tra

Nhưng chỉ quy định như vậy thì chưa đủ. Chúng tôi, là một trong số ít các Hãng luật hàng đầu ở Việt Nam hiện nay áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ nghiêm ngặt. Mỗi năm, chúng tôi đều tiến kiểm tra và đánh giá hoạt động hành nghề của các luật sư. Việc kiểm tra này được chia làm hai đợt, diễn ra vào giữa năm và cuối năm.

Khi kiểm tra, chúng tôi xem xét tất cả mọi khía cạnh, từ công việc được giao như thế nào? Chất lượng cung cấp dịch vụ ra sao? Việc tuân thủ đạo đức nghề nghiệp đến đâu?….để đảm bảo rằng chỉ các luật sư có trình độ cao và trách nhiệm tốt mới được chỉ định để trợ giúp khách hàng, đảm bảo đáp ứng tất cả các yêu cầu khắt khe của khách hàng.

Sau mỗi lần kiểm tra, bộ phận lãnh đạo của chúng tôi nhận được một bản báo cáo xác định các tồn tại, bất cập trong quá trình hành nghề của các luật sư để từ đó đề ra các giải pháp cụ thể nhằm khắc phục các tồn tại và bất cập đã được tìm ra.